Maturity Level Framework ITIL V3 Dalam Mengukur Kepuasan Mahasiswa terhadap Sistem Informasi Akademik
DOI:
https://doi.org/10.62504/7d71qc12Keywords:
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3, Student Satisfaction Level, Academic Information System.Abstract
Penelitian ini berfokus pada implementasi Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3 untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Sistem Informasi Akademik (SIAKAD). Di era digital ini, penggunaan Teknologi Informasi (TI) seperti SIAKAD sangat penting untuk mendukung kegiatan akademis dan non-akademis. Studi ini mencakup penilaian konektivitas jaringan, keamanan sistem, akses pengguna yang sesuai, serta evaluasi proses bisnis dan infrastruktur dalam SIAKAD. Untuk meningkatkan kinerja sistem, audit sistem informasi merupakan langkah penting. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lima penilaian yang dilakukan pada sistem informasi akademik masih berada pada level 3 atau level yang ditentukan dengan skor rata-rata 3,08.
Downloads
References
Anam, M. K., Lizarti, N., & Ulfah, A. N. (2019). Analisa Tingkat Kematangan Sistem Informasi Akademik STMIK Amik Riau Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation. Fountain of Informatics Journal, 4(1), 8–12. https://doi.org/10.21111/fij.v4i1.2810
Fahmi, H., & Abtokhi, A. (2022). Pendekatan Metode Scrum dalam Pengembangan Sistem Pengarsipan Penelitian, Pengabdian, dan Publikasi. LibTech: Library and Information Science Journal, 2(2), 1–9. https://doi.org/10.18860/libtech.v3i1.15660
Khalida, R., & Pamungkas, R. W. P. (2023). Enhancing Usability of the Academic Information System at Bhayangkara University: A Design Thinking and System Usability Approach. PIKSEL : Penelitian Ilmu Komputer Sistem Embedded and Logic, 11(2), 373–382. https://doi.org/10.33558/piksel.v11i2.7239
Kouns, J., & Minoli, D. (2010). Information Technology Risk Management in Enterprise Environments: A Review of Industry Practices and a Practical Guide to Risk Management Teams. https://doi.org/10.1002/9780470558133
Long, J. O. (2012). Service Operation BT - ITIL® 2011 At a Glance. SpringerBriefs Comput, 0(9781461438960), 73–90. https://doi.org/10.1007/978-1-4614-3897-7_6
Nanny Raras Setyoningru, P. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Ujian Akhir Semester (Siuas) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Bangkit Indonesia, 7(2), 33. https://doi.org/10.52771/bangkitindonesia.v7i2.98
Pamungkas, P. W. R., & Khalida, R. (2019). Manajemen Proyek Agile dengan Pendekatan Metode Scrum sebagai Peningkatan Layanan Berkelanjutan Perusahaan. Sisfotek, 3(1), 187–194.
Pamungkas, R. W. P., & Fathurrozi, A. (2023). Merancang Tata Kelola Perguruan Tinggi Menggunakan Kerangka Kerja Scrum Melalui Dukungan Teknologi Informasi. SISFOTENIKA. http://sisfotenika.stmikpontianak.ac.id/index.php/ST/article/view/1268
Rizal, A. (2022). Kemenperin: Revolusi Industri 4.0 Optimalkan Potensi Indonesia di Sektor Manufaktur. Kemenperin.
Rohman, M. ., Saeduddin, R. &, & Fauzi, R. (2018). Penerapan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Perusahaan Manufaktur Menggunakan Itil Versi 3 Domain Service Strategy Studi Kasus : Pt Albasia Nusa Karya. E-Proceeding of Engineering, 5(3), 7229–7235.
Ronchetti, M. (1987). An introductory overview. Philosophical Magazine B, 56(2), 237–249. https://doi.org/10.1080/13642818708208530
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suryadi, I., Pamungkas, R. W. P., Wahyudi, F. S., & Setiawan, T. (2023). Peran Kepemimpinan Efektif dalam Meningkatkan Kualitas Manajemen Pendidikan.
Susilowati, S. (2012). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Area Service Operation Menggunakan Kerangaka Kerja ITIL Versi 3 ( Studi Kasus : Pada Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Depok ). Paradigma, 14(2), 131–140. https://doi.org/10.31294/p.v14i2.3367
Utomo, A. P., & Mariana, N. (2011). Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi (It Governance) pada Bidang Akademik dengan Cobit Frame Work Studi Kasus pada Universitas Stikubank Semarang. Dinamik, 16(2), 139–149. https://doi.org/10.35315/dinamik.v16i2.361
Wisnu, R., Pamungkas, P., Fathurrozi, A., Informatika, J. T., Bhayangkara, U., Raya, J., Raya, J., & Utara, P.-B. (2023). Merancang Tata Kelola Perguruan Tinggi Menggunakan Kerangka Kerja Scrum Melalui Dukungan Teknologi Informasi Higher Education Governance Design Based on Information Technology Using Scrum Framework. 13(1), 1–15. http://sisfotenika.stmikpontianak.ac.id/index.php/ST
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 R Wisnu Prio Pamungkas, Akmal Najib, Bayu Dwimas Nuansyah, Fitri Sukaesih, Joni Setiawan, Wahyu Syafriadi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
