Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Forklift Di PT. Berca Mandiri Perkasa
DOI:
https://doi.org/10.62504/jimr1389Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian, ForkliftAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian forklift di PT. Berca Mandiri Perkasa. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik survei, di mana data diperoleh dari 50 responden dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, serta regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa meskipun konsumen menilai kualitas pelayanan dan harga tergolong baik, keduanya tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara statistik. Hal ini mengisyaratkan bahwa keputusan pembelian forklift lebih banyak dipengaruhi oleh faktor lain, seperti reputasi merek, inovasi produk, dan rekomendasi pengguna sebelumnya. Berdasarkan temuan tersebut, PT. Berca Mandiri Perkasa perlu memperkuat strategi pemasarannya dengan memperhatikan faktor-faktor non-harga dan non-pelayanan untuk meningkatkan penjualan secara lebih optimal. Penelitian ini juga memberikan dasar bagi penelitian selanjutnya guna menelusuri variabel lain yang berpotensi memengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian alat berat.
Downloads
References
Annisa, N., Husnurrofiq, H., & Kadir, A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Caffe Titik Koma Banjarmasin. JIMPA, 3(2), 297-314.
Fitriani, A., & Santoso, D. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Ananda Ciledug. Management Insight, 9(1), 30-42.
Hidayat, I. (2020). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Ritel di Cilacap. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 22-30.
Imron Hidayat. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Toko Hero Kesugihan Cilacap).
Jurnal Dharmawangsa. (2024). Pengaruh Kualitas Kinerja Karyawan Terhadap Pelayanan Publik pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Kota Medan.
Jurnal Jumek. (2023). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di CV Mitra Celuluar Palembang.
Ghozali. (2018). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 25. 490.
Jurnal Kimap. (2023). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kab. Gowa.
Jurnal Precise. (2024). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (16th ed.). Pearson.
Prabowo, B., & Wibowo, H. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Manajemen dan Bisnis, 6(2), 101-112.
Prabowo, R., & Wibowo, A. (2022). Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Keputusan Pembelian.
Putri, D.A., & Pratama, R. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan dan Loyalitas Karyawan. Jurnal Sains Manajemen, 8(2), 101-110.
Rahmawati, D., & Yuliana, L. (2022). Motivasi Kerja terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Manajemen, 13(2), 77-85.
Religia, Y., & Setyako, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Sudirman Yogyakarta.
Religia, R., & Setyako, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Buku Gramedia. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(3), 17-25.
Sari, D.A., et al. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dan Dampaknya pada Kualitas Pelayanan.
Sari, D.B., & Rahardjo, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen & Bisnis, 7(2), 35-49.
Sari, R. A., Supriyadi, S., & Rahman, A. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di PT. XYZ. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 45-56.
Siagian, H., & Hafiza, N. (2023). Pengaruh Harga Produk Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Indonesia, 8(1), 44-52.
Siagian, S. N., & Hafiza, A. (2023). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Service Management. Andi.
Tjiptono, F. (2020). Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Utami, D.N., & Nugroho, A.N. (2021). Pendekatan Kuantitatif dalam Penelitian Bisnis. Jurnal Ekonomika, 11(2), 50-59.
Utami, S., & Nugroho, Y. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, 12(1), 22-29.
Wijaya, F.N., & Sari, I.K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 14(1), 66-74.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2020). Services Marketing (8th ed.). McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tri Apriyanto, Musthafa Kamil (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
