Analisis Strategi Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Bolu Stim Menara Medan
DOI:
https://doi.org/10.62504/cyxvvq78Keywords:
Strategi Kepuasan, Loyalitas Pelanggan, Stim MenaraAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan analisis strategi yang tepat untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada bolu Stim Menara. Dalam penelitian ini akan menjelaskan mengenai pilihan produk bolu Stim Menara dan Upaya atau strategi yang dilakukan dalam mempertahankan pelanggan serta memastikan loyalitas pelanggan terhadap bolu Stim Menara. Dalam Penelitian ini, akan dilakukan penelitian secara desktriptif terhadap strategi menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada bolu Stim Menara. Penelitian ini menggunakan Metode penelitian Kualitatif, Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan cara purposive, dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dokumentasi yang dilakukan di lokasi penelitian. Hasil dari penelitian ini adalah menciptakan kepuasan dari pelanggan dan meningkatkan loyalitas dari pelanggan memerlukan beberapa hal yaitu Program loyalitas penghargaan, Kualitas produk layanan, Pengelolaan keluhan dan masukan, Kualitas Produk yang Konsisten, Komunikasi yang Terbuka dan Aktif. Dengan memperhatikan berbagai aspek yang telah di bangun oleh Bolu STIM Menara, Bolu Menara memperoleh loyalitas dan juga kepuasan dari pelanggan yang cukup baik
Downloads
References
Dertaida Panjaitan, Retno Setyorini 2019 “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”
Fahmi Ibnu Abbas,Dkk,2023,Brebes, Indonesia (2023) “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kue Karmila Cake And Bakery Ciledug, Marketing Strategy Analysis In Increasing Customer Satisfaction At Karmila Cake And Bakery Ciledug”
Nunuk Herawati,Murni Sulistyowati,2020 Stie-Aub Surakarta, “Strategi Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Pelanggan Smarthphone Samsung”
Rafiudin,Dkk,2023 Agama Islam (Iai) Muhammadiyah Bima, Indonesia “Analisis Strategis Menciptakan Nilai, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Produk Utamart Kec. Langgudu”
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Arta Yesaro Sinaga, Boy Luisfigo Sinaga, Erika Ferawati Situmorang , Hotma Liana Siagian, Jenny Lamlam Sihaloho, Zulkarnain Siregar, Imamul Khaira (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.