Analisis Pengaruh Kualitas Proses Pembelajaran Online terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa pada Program MMPJJ Universitas Telkom
DOI:
https://doi.org/10.62504/jimr1344Keywords:
Kualitas layanan e-learning, kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswaAbstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh Kualitas Layanan E-Learning (ELSQ) terhadap loyalitas mahasiswa, yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa dan dimoderasi oleh nilai yang dirasakan, dalam konteks Program Magister Manajemen Pembelajaran Jarak Jauh (MMPJJ) di Universitas Telkom. Menggunakan desain kuantitatif kausal, data dikumpulkan dari 126 mahasiswa melalui kuesioner skala Likert online. Alat ukur menunjukkan validitas dan reliabilitas yang kuat (faktor beban > 0,70; Cronbach’s Alpha > 0.80). Analisis dilakukan dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa ELSQ secara signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa (β = 0.565, p < 0.001) dan loyalitas mahasiswa (β = 0.234, p = 0.025). Kepuasan mahasiswa secara kuat mempengaruhi loyalitas (β = 0.572, p < 0.001) dan bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara ELSQ dan loyalitas (β = 0.329, p < 0.001). Nilai yang dirasakan memoderasi hubungan antara ELSQ dan kepuasan (β = 0.323, p < 0.001), menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan yang lebih tinggi memperkuat kepuasan. Model ini mencapai daya penjelas moderat (R² = 0.580 untuk loyalitas; R² = 0.619 untuk kepuasan) dan relevansi prediktif yang kuat (Q² > 0.35). Temuan menyoroti kebutuhan akan perbaikan berkelanjutan dalam kualitas sistem, kompetensi instruktur, materi kursus, dan dukungan administratif untuk meningkatkan kepuasan dan memupuk loyalitas dalam program online sepenuhnya. Studi ini memperluas pemahaman teoretis tentang hubungan kualitas layanan–loyalitas dengan mengonfirmasi peran mediasi kepuasan dan peran moderasi nilai yang dirasakan, memberikan wawasan praktis untuk manajemen kualitas dalam pendidikan tinggi online.
Downloads
References
Asry, S. N., Wahida, A., & Maming, R. (2023). Pertumbuhan Ekonomi Dan Pendidikan Dalam Meningkatkan Taraf Hidup Masyarakat Pesisir. Jesya, 6(1), 587–597. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.957
Atmaja, D. A. D., Ngadiso, N., & Setyaningsih, E. (2017). Relationship Between Interest in Listening English Songs, Vocabulary Mastery Toward Listening Skill. English Education. https://doi.org/10.20961/eed.v5i2.36058
Ayuni, D., & Mulyana, A. (2016). Pengaruh Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Mahasiswa Universitas Terbuka. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 6(3), 225–242. https://doi.org/10.29244/jmo.v6i3.12610
Azarine, L., & Dafid, S. (2024). Perkembangan Pembelajaran Online Dengan Aplikasi Pembelajaran Virtual di Pendidikan Indonesia. Jurnal Pendidikan, 33(2), 567–574. https://doi.org/10.32585/jp.v33i2.5264
Baruno, A. D., Ady, S. U., & Brumadyadisty, G. (2024). Factors Influencing Students ’ Higher Education : Marketing , Fees , Word of Mouth. 4.
Bustanuddin, & Bustanil, A. D. (2022). Review Sistematis : Tantangan Pembelajaran E-learning Selama Pandemi Covid-19 pada Mata Pelajaran IPA Kelas VII di SMP. Journal of Pedagogy and Online Learning, 1(3), 9–14. https://doi.org/10.24036/jpol.v1i3.26
Dangaiso, P., Makudza, F., & Hogo, H. (2022). Modelling perceived e-learning service quality, student satisfaction and loyalty. A higher education perspective. Cogent Education, 9(1). https://doi.org/10.1080/2331186X.2022.2145805
Dayanti, S. R., & Ilham, R. (n.d.). Sarah Rosa Dayanti, Romi Ilham, Influence of E-Learning Service Quality on E-Learning Student Loyalty through E-Learning Student Satisfaction at University in East Java Influence of E-Learning Service Quality on E-Learning Student Loyalty through E-Learni.
Emilia, E., Ingtyas, F. T., Agustina, N. D., Hilda, N., & Friska, R. (2021). Analisis Kesulitan Pembelajaran Daring Selama Pandemi Covid-19 Siswa Smk 1 Beringin Medan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 3(3), 1724–1730. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/3165
Guo, X., Li, X., & Guo, Y. (2024). Factors Influencing the Satisfaction of Second Language Learners of Chinese in Online Courses. Behavioral Sciences, 14(5). https://doi.org/10.3390/bs14050387
Hadiprasetyo, K., Exacta, A. P., & Maharani, A. (2020). Analisis Kesulitan Belajar pada Mata Pelajaran Matematika dengan Pembelajaran dalam Jaringan (Daring) Selama Masa Darurat COVID-19 pada Siswa Kelas VIII SMP Negeri 2 Ngadirojo Tahun Ajaran 2019/2020. Jurnal Pendidikan, Sains Sosial Dan Agama, 6(2), 6–12. https://doi.org/10.47650/elips.v3i2.531
Hair, N., Akdevelioglu, D., & Clark, M. (2022). The Philosophical and Methodological Guidelines for Ethical Online Ethnography. International Journal of Market Research, 65(1), 12–28. https://doi.org/10.1177/14707853221137459
Hernita, H., Surya, B., Perwira, I., Abubakar, H., & Idris, M. (2021). Economic business sustainability and strengthening human resource capacity based on increasing the productivity of small and medium enterprises (SMES) in Makassar city, Indonesia. Sustainability (Switzerland), 13(6), 1–37. https://doi.org/10.3390/su13063177
Iskandar, A. (2020). Stop Menggunakan Pasal 111, 112, 113 dan 114 Untuk Menahan dan Memenjarakan Penyalah Guna. BNN Tangerang Selatan. https://tangselkota.bnn.go.id/stop-menggunakan-pasal-111-112-113-dan-114-untuk-menahan-dan-memenjarakan-penyalah-guna/
Johny Natu Prihanto, Y., Annas, M., & Access, O. (2023). ANALIZA WPŁYWU CZYNNIKÓW JAKOŚCI USŁUG E-LEARNINGU NA POSTRZEGANIE WARTOŚCI, SATYSFAKCJĘ I LOJALNOŚĆ STUDENTÓW ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF E-LEARNING SERVICE QUALITY FACTORS ON STUDENT PERCEIVED VALUE AND STUDENT SATISFACTION, WITH IMPLICATION TO STUDENT (Vol. 48).
Limbu, Y. B., & Pham, L. (2023a). Impact of e-learning service quality on student satisfaction during the Covid-19 pandemic: A systematic review. Knowledge Management and E-Learning, 15(4), 523–538. https://doi.org/10.34105/j.kmel.2023.15.030
Limbu, Y. B., & Pham, L. (2023b). Impact of e-learning service quality on student satisfaction during the Covid-19 pandemic: A systematic review. Knowledge Management and E-Learning, 15(4), 523–538. https://doi.org/10.34105/j.kmel.2023.15.030
Madaudi, F., & Jamrizal, J. (2023). Tantangan Dan Harapan Pembelajaran Jarak Jauh Di Masa Pandemi Covid 19. JAPPRI, 4.
MAKUDZA, Forbes, MUCHONGWE, Nevermind & DANGAISO, & Phillip. (2020). Workforce Diversity: A Springboard for Employee Productivity and Customer Experience, Journal of Industrial Disribution & Business. Journal of Industrial Disribution & Business, 11(10), 49–58. https://koreascience.kr/article/JAKO202029462345379.pdf
Mardhiyah, R. H., Aldriani, S. N., Chitta, F., & Zulfikar, M. R. (2021). Pentingnya Keterampilan Belajar di Abad 21 sebagai Tuntutan dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jurnal Pendidikan, 12.
Mostafavi, F., Nasirian, M., Zeinali, M., Ardalan, G., Mohebpour, F., Daniali, S. S., Pirzadeh, A., & Kelishadi, R. (2021). Evaluating Community-Based Programs in Promoting Traffic Behaviors and Safe Road Crossing Behaviors in Youth: An Application on Theory of Planned Behavior. International Journal of Preventive Medicine, 12(1), 11. https://doi.org/10.4103/ijpvm.ijpvm_241_20
Pham, L., Limbu, Y. B., Bui, T. K., Nguyen, H. T., & Pham, H. T. (2019). Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 16(1). https://doi.org/10.1186/s41239-019-0136-3
Purnomo, H., M. Arfani, Shadiq, T. F., Brumadyadisty, G., & Asnawi, A. (2024). Adapting And Resilient: How Indonesian Consumers Navigate E-Commerce Restrictions In The Post-Pandemic Retail Industry. Journal of International Multidisciplinary Research, 2(7), 253–272. https://doi.org/10.62504/jimr739
Putri, S. S., & Najicha, F. U. (2022). TANTANGAN PEMBELAJARAN JARAK JAUH DAN PENGARUHNYA TERHADAP NASIONALISME MAHASISWA. Kewarganegaraan, 6.
Rahman, A., Mayseptyana, A., Rochyana, M. F., Hidayat, A., Raharjo, I. S., Sugiawiharja, E., & Wibi, P. (2024). Hybrid Learning Berbasis Asynchronous dalam Meningkatkan Kepuasan Peserta Diklat Pelaut BP3IP Jakarta. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 25(2), 108–117. https://doi.org/10.25104/transla.v25i2.2296
Rahmani, E. F. (2024). Investigating Smartphone Empowerment for Self-Regulated Learning in English Language Acquisition: A Descriptive Study. Veles Voice of English Language Education Society, 8(1), 32–42. https://doi.org/10.29408/veles.v8i1.24811
Rian, D., & Zulfah. (2021). Peningkatan Minat Belajar Siswa Melalui Pembelajaran E-Learning Via Whatsapp di Kelas X MIPA Madrasah Aliyah Hasanah Pekanbaru. Journal on Education, 03(02), 196–207.
Verawati, V., & Ni’mah, N. (2022). Kesulitan Mahasiswa Selama Pembelajaran Online Dan Pengaruhnya Terhadap Hasil Belajar Di Era New Normal. VOX EDUKASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 13(1), 11–20. https://doi.org/10.31932/ve.v13i1.1385
Yessi, O., Ladaria, H., Lumintang, J., & Paat, C. J. (2020). KAJIAN SOSIOLOGI TENTANG TINGKAT KESADARAN PENDIDIKAN PADA MASYARAKAT DESA LABUAN KAPELAK KECAMATAN BANGGAI SELATAN KABUPATEN BANGGAI LAUT. Jurnal Holistik, 13(2).
Yurindera, N. (2022). PENGARUH EFEKTIVITAS E-LEARNING TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS MAHASISWA DI INSTITUT BISNIS NUSANTARA. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 24, 345–358. https://doi.org/10.55886/esensi.v24i3.415
Zamjani, I., Solihin, L., & Rakhmah, D. N. (2022). PEMBELAJARAN DI MASA PANDEMI. Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Wafi Azkia Zahidah, Khairani Ratnasari Siregar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
