Inovasi dan Tantangan Layanan Digital Perbankan Islam di Indonesia: Perspektif Nasabah
DOI:
https://doi.org/10.62504/jimr864Keywords:
Layanan Digital, Perbankan Islam, Perspektif NasabahAbstract
Fenomena keberhasilan dan tantangan dalam adopsi layanan digital perbankan Islam telah menjadi perhatian utama bagi industri keuangan, dengan fokus pada perspektif nasabah di Indonesia. Di era digital yang semakin maju, layanan digital perbankan islam menjadi sangat relevan untuk diteliti untuk mengevaluasi sejauh mana layanan digital ini dalam memenuhi kebutuhan nasabah, mengidentifikasi tantangan yang dihadapi seeta memberikan rekomendasi di masa depan untuk perbaikan. Masalah utama penelitian ini mencakup evaluasi mendalam terhadap adopsi dan penggunaan teknologi oleh nasabah. Tujuan penelitian adalah untuk meneliti sejauh mana layanan digital memenuhi harapan nasabah, dengan fokus pada inovasi dan tantangan dalam meningkatkan aksesibilitas, kecepatan, dan kualitas layanan perbankan islam. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan analisis tematik. Hasil penelitian meyatakan bahwa layanan digital perbankan Islam di Indonesia secara umum diterima baik oleh nasabah, dengan peningkatan aksesibilitas dan kecepatan transaksi. Meskipun demikian, perlu adanya perbaikan dalam aspek keamanan sistem dan pengembangan fitur yang lebih intuitif untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Downloads
References
Al-Hawari, M., Hartley, N., & Ward, T. (2005). Measuring Banks’ Automated Service Quality: A Confirmatory Factor Analysis Approach. Marketing Bulletin, 16 No. 1. https://www.researchgate.net/publication/241175463_Measuring_Banks’_Automated_Service_Quality_A_Confirmatory_Factor_Analysis_Approach
Amin, M. (2016). Kemunduran Dan Kehancuran Dinasti Abbasiyah Serta Dampaknya Terhadap Dunia Islam Kontemporer. El-Hekam, 1(1), 87. https://doi.org/10.31958/jeh.v1i1.340
Aritonang, R. Y., Afifah, I. N., & Nurlinda. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan M-Banking Pada Bank Sumut KC Kisaran. Konferensi Nasional Sosial Dan Engineering. https://www.researchgate.net/profile/Nurlinda-Nurlinda/publication/358346582_ANALISIS_KEPUASAN_NASABAH_TERHADAP_LAYANAN_M-BANKING_PADA_PT_BANK_SUMUT_KC_KISARAN/links/61fccedc4393577abe0d8886/ANALISIS-KEPUASAN-NASABAH-TERHADAP-LAYANAN-M-BANKING-PADA-PT-BAN
Bahanan, M., & Wahyudi, M. (2023). ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI BLOCKCHAIN DALAM TRANSAKSI KEUANGAN PADA PERBANKAN SYARIAH. Ekonomi Syariah, 1(1), 27–35. https://doi.org/10.55606/religion.v1i6.830%0Ahttps://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/46344%0Ahttps://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/46344/16421182.pdf?sequence=1&isAllowed=y%0Ahttps://www.ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/
Billytona, C., Rizal, M., Khoiriyah, M., Kurnia, D., & Renny Oktavia. (2024). Pemanfaatan Teknologi dalam Perkembangan Operasional Perbankan Syariah. Economic and Business Management, 1(3), 113–119.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008
Fattah, H., & Riodini, I. (2022). Fintech dalam Sistem Keuangan Islam: Sebuah Pengantar. In Fachrurazi (Ed.), Fintech dalam Keuangan Islam: Teori dan Praktik. Publica Indonesia Utama. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=8sxxEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Fintech++dan++Keuangan++Islam:++Teori++dan+Praktik+2022&ots=awxmbc7SIr&sig=_x4enw6Mqpk4mWi8hLr0F6tIxTQ&redir_esc=y#v=onepage&q=Fintech dan Keuangan Islam%3A Teori dan Praktik
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. https://www.edugonist.com/wp-content/uploads/2021/09/Marketing-Management-by-Philip-Kotler-15th-Edition.pdf
Nurzianti, R. (2021). Revolusi Lembaga Keuangan Syariah dalam Teknologi dan Kolaborasi Fintech. Jurnal Inovasi Penelitian, 2 No. 1. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/108397306/506-libre.pdf?1701794784=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DRevolusi_Lembaga_Keuangan_Syariah_Dalam.pdf&Expires=1720689837&Signature=N3Ab6sdiI99iNR9v2ByGqcOCXrsT7hEgBWyOQ1c9VHPxi5UIDhpMAfiODq
OJK, O. J. K. (2017). Perbankan Syariah. OJK. https://ojk.go.id/id/kanal/syariah/Pages/Perbankan-Syariah.aspx
Pitchay, A. A., Amin, F. Bin, Khaliq, A. Bin, Working, A., & Series, P. (2020). Leveraging Islamic banking and finance for small businesses : Exploring the conceptual and practical dimensions BUSINESSES : EXPLORING THE Mohamed Asmy Bin Mohd Thas Thaker , Md Fouad Bin Amin , and Asian Development Bank Institute. In Asian Development Bank Institute (ADBI). https://www.econstor.eu/handle/10419/238513%0Ahttps://www.econstor.eu/bitstream/10419/238513/1/adbi-wp1156.pdf
Rachmalia, G., Zunaidi, A., & ... (2022). Analysis Of Sharia Banking’s Strategy In Facing Technology In The Digital Era. Proceedings of Islamic …, 1(2). https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/proceedings/article/view/262%0Ahttps://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/proceedings/article/download/262/202
Sudirman, I. M. S. A. S., & Suasana, I. G. A. K. G. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, Dan Loyalitas Nasabah Internet Banking Di Kota Denpasar. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 1 No. 4. http://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/52
Syah, M. farhan. (2023). Transaksi Digital Banking Meningkat 31,83 Persen pada Mei 2023. Tren Asia ESG Award 2023. https://esgindonesia.trenasia.com/transaksi-digital-banking-meningkat-31-83-persen-pada-mei-2023
Tartila, M., & Asmuni. (2022). Strategi Industri Perbankan Syariah dalam Menghadapi Era Digital. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8 No. 03. file:///C:/Users/user/Downloads/6408-21156-1-PB.pdf
Yasin, R. M., Lailyah, N., & Edris, M. (2021). Analisis Pengaruh Layanan Digital Perbankan Syariah terhadap Literasi Keuangan Syariah Generasi Milenial. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 75. https://doi.org/10.29300/ba.v6i1.4117
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Marketing, 60 No. 2, 31–46. https://www.jstor.org/stable/1251929
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Salsabila (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
