ANALISIS PENGARUH FITUR MENU REKOMENDASI MAKANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN GO-FOOD DI APLIKASI GO-JEK

Authors

  • Riza Fahlaphi Program Studi Akuntansi di Universitas Bina Sarana Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Author
  • Ayulia Rahma Putri Silampari Program Studi Akuntansi di Universitas Bina Sarana Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Author
  • Jovana Clements Program Studi Akuntansi di Universitas Bina Sarana Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Author
  • Karina Arviana Program Studi Akuntansi di Universitas Bina Sarana Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Author
  • Wensen Marcelino Program Studi Akuntansi di Universitas Bina Sarana Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Author

DOI:

https://doi.org/10.62504/nexus1290

Keywords:

Fitur menu rekomendasi maknan, Kepuasan pelanggan, Go-Food, Apliaksi Go-Jek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengharuh fitur menu rekomendasi makanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada layanan Go-Food di aplikasi Go-Jek. Perkembangan teknologi digital telah mendorong perusahaan untuk menciptakan inovasi layanan yang lebih personal dan efisien. Salah satu fitur yang berkembang dalam layanan aplikasi pesan antar makanan adalah fitur menu rekomendasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aktif Go-Jek. Data dianalisis menggunakan Teknik regresi linier sederhana untuk menguji hubungan antara variable fitur rekomendasi makanan dan kepuasan pelanggan. Kemudahan penggunaan, relevansi pilihan makanan, serta tingkat personalisasi menjadi faktor utama yang memengaruhi pengalaman pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi layanan digital yang berorientasi pada kepuasan pelanggan serta menjadi referensi dalam pengembangan fitur serupa pada platform layanan digital lainnya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Lungsae, Suhaila, and M. Ruslianor Maika. 2021. “Pengembangan Layanan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.” Infomatek 23(1):7–20. doi: 10.23969/infomatek.v23i1.3944.

Transformation, Jurnal Syntax, Sosial Sains, Or Literatur, and Or Literatur. 2020. “329975-Strategi-Pt-Gojek-Dalam-Mengembangkan-Tr-E840C267.” 1(3):14–23.

Tumpuan, Adiguna. 2020. “Peranan Aplikasi Go Food Terhadap Perkembangan Bisnis Kuliner.” TOURISM: Jurnal Travel, Hospitality, Culture, Destination, and MICE 3(1):26–30.

Waworundeng, Jacquline, Green Sandag, Stevanlee Valentino Ngeloh, and Arlius Lalong. 2022. “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Grab Dan Gojek Di Masa Pandemi Covid-19 Analysis of Customer Satisfaction Levels with Grab and Gojek Services during the Covid-19 Pandemic.” Cogito Smart Journal 8(1):111–21.

Wijoyo, Agung, and Dimas Risqi Pratama. 2024. “Penerapan Sistem Informasi Pada Aplikasi Ojek Online 1 1.” 2(1):1–6.

Downloads

Published

2025-06-24

Issue

Vol. 2 No. 6 (2025): Juni 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Riza Fahlaphi, Ayulia Rahma Putri Silampari, Jovana Clements, Karina Arviana, Wensen Marcelino (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

ANALISIS PENGARUH FITUR MENU REKOMENDASI MAKANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN GO-FOOD DI APLIKASI GO-JEK. (2025). Holistik Analisis Nexus, 2(6), 11-18. https://doi.org/10.62504/nexus1290