SOCIAL MEDIA MARKETING, PRICE, AND BRAND IMAGE AS DRIVERS OF PURCHASE DECISIONS AND CONSUMER LOYALTY: EVIDENCE FROM SKINTIFIC ON SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.62504/han1588Keywords:
Social Media Marketing, Price, Brand Image, Purchase Decision, Consumer Loyalty, ShopeeAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh Social Media Marketing, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen, sekaligus menguji peran mediasi Keputusan Pembelian pada konsumen produk skincare Skintific di Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei potong lintang terhadap 100 konsumen di Indonesia yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala 1–5 dan dianalisis melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Model pengukuran memenuhi kriteria validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas. Social Media Marketing (β = 0,357; p < 0,001), Harga (β = 0,441; p < 0,001), dan Citra Merek (β = 0,335; p < 0,001) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian. Social Media Marketing (β = 0,235; p = 0,002), Harga (β = 0,287; p < 0,001), Citra Merek (β = 0,306; p < 0,001), serta Keputusan Pembelian (β = 0,385; p < 0,001) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen. Keputusan Pembelian memediasi secara parsial pengaruh ketiga variabel eksogen terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai VAF masing-masing 36,8%, 37,2%, dan 29,7%. Harga merupakan prediktor langsung terkuat terhadap Keputusan Pembelian. Temuan menegaskan pentingnya integrasi pemasaran media sosial, harga yang sepadan dengan nilai, penguatan citra merek, dan pengalaman pembelian yang positif untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada e-commerce skincare.
Downloads
References
Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314–324. https://doi.org/10.1002/hbe2.195
Ali, I., & Naushad, M. (2023). Examining the influence of social media marketing on purchase intention: The mediating role of brand image. Innovative Marketing, 19(4), 145–157. https://doi.org/10.21511/im.19(4).2023.12
Ananda, T., Mulyadi, P., & Zulganef, Z. (2025). The effect of social media marketing on purchase intention through brand image and brand trust as mediating variables in local Bandung clothing. JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sistem Informasi, 7(1), 480–490. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1
Andriana, M., & Manalu, G. (2026). Analisis kajian social media marketing dan customer engagement terhadap brand awareness platform e-commerce Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 15(2), 2443–2455. https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i2.2195
Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(2), 96–107.
Desfitriady, Waruwu, D. N., & Mursyidah, D. S. (2025). Pengaruh brand loyalty dan diskon terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah pada platform e-commerce Shopee. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 4(1), 17–31.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833–5841. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.181
Herman, Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran influencer marketing online customer review dan content marketing dalam keputusan pembelian pada sosial Instagram. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(2), 1348–1358. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1059
Hertanti, A. W., & Giyana. (2025). Analisis persepsi konsumen terhadap citra merek dan harga dalam keputusan pembelian hand and body lotion Vaseline pada mahasiswa. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 229–242. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.531
Kamil, A. S., Barokah, I., Harahap, N. S., & Deni, A. A. (2024). Pemanfaatan media sosial sebagai strategi marketing UMKM di era digital. DIALOKA: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi Islam, 3(1), 1–14. https://doi.org/10.32923/dla.v3i1.4474
Mahendra, D., & Tobing, R. P. (2025). Pengaruh social media marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian Skintific di Shopee. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi dan Keuangan Syariah, 3(1), 166–187. https://doi.org/10.59059/jupiekes.v3i1.2124
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian terhadap pembelian ulang (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2
Maulidya, V. Z., Oetarjo, M., & Yulianto, M. R. (2025). The influence of brand image, e-WOM, and customer rating on purchase decisions on Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(1), 757–766. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i3.3123
Nasution, W., & Sari, D. K. (2021). The influence of brand image, experiential marketing and word of mouth on purchase decisions at e-commerce Shopee in Sidoarjo. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, 4, 1–8. https://doi.org/10.21070/acopen.4.2021.2608
Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–34. https://doi.org/10.2307/1252099
Rachmat, Z., Pandowo, A., Rukmana, A. Y., Haryanti, I., Sasongko, Dimas Bayu Nugraha, J. P., Tawil, M. R., Putra, I. G. J. E., Harinie, L. T., Salam, R., Sukaesih, I., Utami, N. W., Hartelina, & Darmawan, I. M. D. H. (2023). Digital Marketing Dan E-Commerce. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi.
Roscoe. (1982). Research Methods For Business. New York: Mc Graw Hill.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suardana, I. A. R. A., Mahyuni, L. P., Lestari, N. P. N. E., & Suardana, I. B. R. (2024). Impact of brand image, brand awareness, and social media marketing on purchase decisions: Mediating roles of purchase. JBTI: Jurnal Bisnis Teori dan Implementasi, 15(1), 56–71. https://doi.org/10.18196/jbti.v15i1.2090
Tjiptono, F. (2018). Strategi pemasaran prinsip & penerapan (Edisi 1). CV Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ganis Maulana Rahmawan, Iha Haryani Hatta, Agustinus Miranda W (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
