Pengaruh Kompetensi, Budaya Kerja dan Sosialisasi Terhadap Kualitas PelayananPada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi.
DOI:
https://doi.org/10.62504/pbvmdf61Keywords:
Kompetensi, Budaya Kerja, Sosialisasi, Kualitas PelayananAbstract
Penelitan ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. (2) pengaruh budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. (3) pengaruh sosialisasi terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi (4) pengaruh kompetensi, budaya kerja dan sosialisasi secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, dengan jumlah populasi 340 orang responden dan sampel adalah 184 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif kompetensi terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi sebesar 87.7%. (2) terdapat pengaruh positif budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi sebesar 81.7%. (3) terdapat pengaruh positif sosialisasi terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi sebesar 87.1%.(4) terdapat pengaruh positif kompetensi, budaya kerja dan sosialisasi secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi sebesar 91.6%. Berdasarkan hal tersebut, maka disarankan untuk meningkatkan kompetensi pegawai, memiliki budaya kerja yang berintegritas dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan sarana dan prasarana yang sesuai dengan standar pelayanan.
Downloads
References
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Fandy Tjiptono and Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality Satisfacation. Yogyakarta : Andi Ofset.
Kementerian PAN RI, (2002) Pedoman Pengembangan Budaya Kerja Aparatur Negara, Jakarta.
Kotler dan Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga.
Mangkuprawira, Sjafri & Hubeis, Aida Vitayala. 2007. Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia. Bogor: Ghalia Indonesia
Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F.D., 1995. An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734
Moenir. A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mohammad, Mulyadi. 2014. Metode Penelitian Praktis:Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Publica Institute
Nawawi, Hadari. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif. Yogyakarta : Gadjah Mada Univesity Press.
Palan.R. 2008. Competency Management: Teknik Mengimplementasikan Manajemen SDM Berbasis Kompetensi Untuk Meningkatkan Daya Saing Organisasi. Cetakan.2. Jakarta:PPM.
Pasolong, Harbani. 2011. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV ALFABETA
Rempersad. 2005. Total Performance Scorecard. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sinambela, LijanPoltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV.Alfabeta.
Thoha, Miftah. 2003. Birokrasi dan Politik di Indonesia. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Triguno. 2004. Budaya Kerja: Menciptakan Lingkungan yang Kondusive untuk Meningkatkan Produktivitas Kerja, Edisi Enam. Jakarta: PT. Golden Terayon Press.
Wibowo. 2012. Manajemen Kinerja (Edisi ke 3). Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Deni Malik (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
