Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Merek Terhadap Industri Ritel

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan loyalitas merek terhadap bisnis ritel. Di era kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen yang cepat, pengecer diharuskan untuk lebih memahami dinamika ini guna mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. Teknologi telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek dan melakukan pembelian, sehingga perusahaan ritel perlu beradaptasi dengan strategi yang lebih inovatif untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen modern. Untuk memahami lebih dalam tentang kepuasan pelanggan, loyalitas merek, dan perilaku konsumen ritel di Indomaret Sukaraja, sebuah penelitian dilakukan dengan menggunakan metode survei dan analisis regresi linier berganda.  Hasil studi ini mengidentifikasi bahwa tingkat kepuasan pelanggan secara signifikan berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas merek. Faktor-faktor seperti kualitas produk, pelayanan pelanggan, dan pengalaman berbelanja terbukti sangat mempengaruhi seberapa loyal konsumen terhadap merek tertentu. Dengan demikian, peningkatan dalam aspek-aspek tersebut dapat mendorong konsumen untuk tetap setia dan bahkan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi manajer merek dalam upaya mereka untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.