Konsep Empati Sebagai Prinsip Pelayanan dengan Pendekatan Hermeneutika terhadap Ayat Al-Qur’an Dan Hadits

Authors

  • Yusril Ihza Elyas Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Author
  • Nasrulloh Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Author

DOI:

https://doi.org/10.62504/jimr1101

Keywords:

Emphaty, Services, Professionalism

Abstract

Dalam memberikan pelayanan, baik publik maupun sosial, terdapat aturan formal yang biasa dikenal dengan istilah standard operational procedure (SOP). SOP memberi tuntutan kepada petugas agar bekerja melayani secara profesional. Secara praktis, kinerja profesional seringkali dipisahkan dari kinerja pelayanan. Kinerja pelayanan memiliki objek pelayanan berupa manusia yang membutuhkan uluran bantuan, sehingga aspek rasa perlu dilibatkan agar pelayanan dapat diberikan secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengenalkan konsep empati sebagai landasan yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan berdasarkan perspektif Al-Qur’an dan Hadits. Temuan data dianalisis menggunakan teori hermeneutika melalui diskursus terhadap ayat-ayat Al-Qur’an dan didukung dengan teks-teks Hadits. Hasil dari penelitian ini adalah adanya ayat Al-Qur’an dan teks Hadits yang membahas soal nilai dan praktik empati dalam bentuk (1) anjuran dan perintah dalam membantu sesama dengan bantuan yang baik, tindakan yang baik, dan tutur kata yang baik, (2) larangan untuk menghina, menyakiti, dan merendahkan orang lain, dan (3) Rasulullah sebagai representasi sikap empati dalam membantu sesama. Penelitian ini dapat menjadi rujukan dalam pengaplikasian nilai empati dalam kinerja profesional untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal dan tepat rasa kepada subjek pelayanan atau masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al-Razi, M. F. (1981). Tafsir Mafatih Al-Ghaib. Dar Al-Fikri.

Al-Tirmidzi, M. bin I. (1975). Sunan al-Tirmidzi (A. M. Syakir, M. F. Abdul Baqi, & I. U. Iwadh (eds.)). Syirkah Maktabah wa Mathba’ah Al-Mushthofa Al-Babi Al-Halbi.

Fitriana, V., Santoso, A., & Dharmana, E. (2021). The Experiences and Meanings of Nurses’ Smiles to Patients in the Emergency Department. Nurse Media Journal of Nursing, 11(1), 104–113. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/nmjn.v11i1.28377

Ibnu Katsir, I. bin U. (2008). Tafsir Al-Qur’an Al-’Adhim. Dar Thaybah.

Izzati, F. A. (2021). Pentingnya Sikap Toleransi Dan Empati Dalam Mewujudkan Warga Negara Yang Baik (Good Citizenship) Di Masa Pandemi. Jurnal Kalacakra, 2(2), 85–90. https://doi.org/https://doi.org/10.31002/kalacakra.v2i2.4368

Jundi, M., & Kasan, Y. (2021). Maf’ul Mutlaq Bahasa Arab dan Cognate Object Bahasa Inggris: Analisis Kontrastif dan Sintaksis pada Juz ‘Amma. Kadir, Suleman D., 5(2), 53–178. https://doi.org/https://doi.org/10.32699/liar.v5i2.2206

Nasrulloh, & Muhammad. (2022). Studi Analitik Hermeneutika Fazlur Rahman. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(3), 800–807.

Pradika, D. M., & Trustisari, H. (2024). Aspek-Aspek Keberfungsian Sosial dalam Meningkatkan Kualitas Hidup Lansia: Literature Review. Seroja Husada Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(3), 29–37. https://doi.org/https://doi.org/10.572349/husada.v1i1.363

Rahtikawati, Y., & Rusmana, D. (2013). Metodologi Tafsir Al-Quran: Strukturalisme, Semantik, Semiotik, dan Hermeneutik (B. A. Saebani (ed.); 1st ed.). Pustaka Setia.

Rifa’i, A., & Albetris, A. (2022). Implementasi Reformasi Birokrasi. Jurnal Manajemen Dan Sains, 7(2), 606–609. https://doi.org/https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.499

Rosyada, D. (2020). Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu Pendidikan (Murodi (ed.); 1st ed.). Kencana.

Simanjuntak, R. (2024). Pelayanan Buruk : Sebuah Simfoni Kekecewaan. Distrik Berita. https://distrikberita.com/pelayanan-buruk-sebuah-simfoni-kekecewaan/

Sumbulah, U., Kholil, A., & Nasrulloh. (2020). Studi Al-Qur’an dan Hadis (1st ed.). UIN Maliki Press.

Triono, T. A. (2024). Systematic Literature Review: Membangun Kesejahteraan Sosial Indonesia, Peluang dan Hambatan. Journal of Socieety Bridge, 2(2), 118–126. https://doi.org/https://doi.org/10.59012/jsb.v2i2.46

Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 73–86. https://doi.org/https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11

Zed, M. (2018). Metode Penelitian Kepustakaan (1st ed.). Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Published

25-12-2024

How to Cite

Konsep Empati Sebagai Prinsip Pelayanan dengan Pendekatan Hermeneutika terhadap Ayat Al-Qur’an Dan Hadits. (2024). Journal of International Multidisciplinary Research, 2(12), 284-293. https://doi.org/10.62504/jimr1101

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >> 

Similar Articles

1-10 of 17

You may also start an advanced similarity search for this article.